Como falar com o suporte

Quem pode usar

Administradores, professores e recepcionistas da academia. Cada pessoa tem as próprias conversas: o administrador não vê as conversas dos professores.

• Nos planos pagos, o atendimento é por chat, dentro do sistema.
• No plano Grátis, o atendimento é por e-mail, com resposta em até 72 horas.
• Alunos não têm acesso ao suporte do Judô One: a dúvida do aluno é com a academia.

1. Abrir uma conversa

1. Clique no balão azul no canto inferior direito da tela, ou em Falar com o suporte no grupo Suporte do menu.
2. Em Qual é o assunto?, escolha o motivo. Em Em que parte do sistema?, a tela em que você estava já vem marcada.
3. Se quiser, conte o que aconteceu e clique em Começar conversa.

Você não precisa informar e-mail, academia nem plano: o suporte já recebe esses dados junto com a conversa.

2. O assistente responde primeiro

A primeira resposta vem do Assistente Judô One, que procura no guia do sistema e responde com o link da página usada. Ele não inventa: se o guia não tiver a resposta, passa a conversa para uma pessoa do time.

Quando o problema estiver resolvido, é só dizer, por exemplo, “deu certo, obrigado”: o assistente encerra o atendimento. Sem resposta sua por 1 hora, ele encerra sozinho.

3. Quando entra uma pessoa do time

Peça para falar com uma pessoa a qualquer momento. O assistente passa a conversa para o time, com um resumo do que você já contou, e para de responder.

• Com alguém do time disponível, você entra na fila e a pessoa entra na mesma conversa. O topo da janela mostra quem está te atendendo.
• Fora do horário de atendimento, ou sem ninguém disponível, o chamado fica registrado e a resposta chega pela conversa e também por e-mail.

Você pode fechar a janela e continuar usando o sistema: as respostas novas aparecem como um número no balão.

Mandar um print

Use o botão de imagem ao lado do campo de mensagem. Vale PNG, JPG ou WEBP de até 5 MB, com até 20 imagens por conversa.

No plano Grátis: atendimento por e-mail

1. Clique em Falar com o suporte no grupo Suporte do menu.
2. Escolha o assunto e a parte do sistema e escreva o que aconteceu em Conte o que aconteceu.
3. Clique em Enviar mensagem.

A tela confirma o envio, e a resposta chega no seu e-mail em até 72 horas. Para conversar pelo chat, é preciso um plano pago.

O que acontece se...

…o atendimento for encerrado?

A conversa fica fechada para novas mensagens. Para outro assunto, clique em Abrir novo chamado.

…eu parar de responder ao assistente?

Depois de 1 hora sem resposta sua, o atendimento é encerrado por inatividade e aparece o aviso na conversa. Para continuar, clique em Abrir novo chamado. Se a última mensagem for sua, a conversa não é encerrada.

…eu já tiver uma conversa aberta?

Cada pessoa tem uma conversa aberta por vez. Abrir o suporte de novo leva à mesma conversa.

…a internet cair no meio da conversa?

A mensagem fica marcada como não enviada, com a opção de tentar de novo. Quando a conexão volta, as respostas que chegaram nesse meio-tempo aparecem.

…a academia mudar para o plano Grátis com uma conversa aberta?

O chat deixa de aceitar mensagens, mas o pedido continua registrado e a resposta chega por e-mail.

…aparecer o aviso de novos Termos de Uso?

Dá para falar com o suporte direto pelo link Falar com o suporte dentro do aviso, antes de aceitar.

Perguntas frequentes

Veja também

• Dúvidas frequentesRespostas curtas para as dúvidas mais comuns da rotina.
• Plano e cobrançaLimites de cada plano, adicionais, como pagar e o que acontece quando a mensalidade da academia atrasa.